Général
La demande d'indemnisation, plainte ou appel est soumise au Service de Réclamations exclusivement en forme écrite. Vous êtes priés de remplir le formulaire "Demande d'indemnisation" que vous enverrez, avec les documents relatifs, à notre adresse par poste normale ou électronique:
- JAT Airways
- Service de réclamations
- Bul. Umetnosti 16, 11 070 Novi Beograd, Serbie
- e-mail: claims@jat.com
- Téléphones: + 381 11 2010 662; + 381 11 2010 696
- Télécopie: + 381 11 21 42 448
Téléchargez le document "Demande d'indemnisation" en format doc.
Demande d'indemnisation
La demande d'indemnisation est soumise dans le cas de dégât survenu aux bagages enregistrés, retard de bagages enregistrés, de disparition d'affaires enregistrées, de bagages enregistrés perdus, de coûts inattendus apparus à cause de situations imprévues lors du voyage.
En outre du formulaire "Demande d'indemnisation" il est necéssaire de présenter les documents suivants:
- la copie du billet d'avion
- la copie de la carte d'embarquement
- le porte-nom pour valise
- le rapport sur le procès-verbal fait dans le Service perdu/trouvé à l'aéroport
- les factures/preuves d'achat
- photos des bagages endommagés
- copie de carte - compte courant
Plainte
Dans les cas de services rendus inadéquats, vous pouvez soumettre une plainte au Service de plaintes et réclamations. Apart le formulaire rempli "Demande d'indemnisation", il est necéssaire de présenter les documents suivants:
- la copie du billet d'avion
- la copie de la carte d'embarquement
- les factures/preuves d'éventuels achats
- copie de carte - compte courant
Appel / suggestion / proposition
Si vous souhaitez présenter un appel, suggestion ou proposition qui nous aidera à améliorer notre acitivité et veillons à nos passagers, nous vous prions d'ajouter les documents suivants avec la "Demande d'indemnisation":
- la copie du billet d'avion
- la copie de la carte d'embarquement
| 
