Opšte
Zahtev za obeštećenje, žalba ili pohvala podnose se Službi za reklamacije isključivo u pisanoj formi. Molimo Vas da popunite obrazac "Odštetni zahtev" koji ćete zajedno sa odgovarajućim dokumentima dostaviti na našu adresu poštom ili elektronskom poštom:
- JAT Airways
- Služba za reklamacije
- Bul. Umetnosti 16, 11 070 Novi Beograd
- e-mail: claims@jat.com
- Telefon: + 381 11 2010 662; + 381 11 2010 696
- Fax: + 381 11 21 42 448
Preuzmite dokument "Odštetni zahtev" u doc formatu.
Zahtev za obeštećenje
Zahtev za obeštećenje podnosi se u slučaju oštećenja registrovanog prtljaga, kašnjenja registrovanog prtljaga, nestanka stvari iz registrovanog prtljaga, izgubljenog registrovanog prtljaga, vanrednih troškova koji su nastali zbog nepredviđenih situacija u toku putovanja.
Pored popunjenog obrasca "Odštetni zahtev" potrebno je dostaviti i sledeća dokumenta:
- kopiju avio karte
- boarding karte
- prtljažne priveske
- izveštaj o napravljenom zapisniku u Službi izgubljeno/nađeno na aerodromu
- račune/dokaz o kupovini
- slike oštećenog prtljaga
- kopiju kartice za tekući račun
Žalba
U slučajevima neadekvatno pružene usluge možete podneti žalbu Službi za reklamacije. Pored popunjenog obrasca "Odštetni zahtev" potrebno je dostaviti i sledeća dokumenta:
- kopiju avio karte
- boarding karte
- račune/dokaz o eventualnoj kupovini
- kopiju kartice za tekući račun
Pohvala / primedba / predlog
Ukoliko želite da nam dostavite pohvalu, primedbu ili predlog koji će nam pomoći da unapredimo naše poslovanje i izađemo u susret našim putnicima, molimo da nam pored "Odštetnog zahteva" dostavite i sledeća dokumenta:
- kopiju avio karte
- boarding karte
| 
